Op 2 en 9 juni 2010 zijn werkconferenties gehouden. De werkconferentie van 2 juni was voor cliëntenraden en cliëntenorganisaties. De werkconferentie van 9 juni was voor bestuurders en management van zorginstellingen. Tijdens de conferenties werden de resultaten uit ‘Zzp’s in de praktijk’ gepresenteerd en vervolgens bediscussieerd. Hieronder volgen de belangrijkste discussiepunten.

2 juni: cliëntenraden en cliëntenorganisaties

• Transparantie: Genodigden geven het belang van transparantie aan. Cliënten met verschillende Zzp’s ontvangen een verschillende hoeveelheid zorg. Dit valt cliënten ook op en zij zullen hier vragen over stellen. Organisaties ‘moeten’ deze verschillen aan cliënten kunnen uitleggen. Per sector is het wisselend in hoeverre vooraf informatievoorziening over de Zzp’s wenselijk is.
• Invulling van de zorg: Genodigden geven het belang van welzijnsactiviteiten aan. Regelmatig staat bij de invulling van de zorg vooral basiszorg centraal, terwijl ook het aspect welzijn door cliënten als zeer belangrijk wordt ervaren.
• Eigen betalingen: Vooral bij de sector V&V ziet men de mogelijkheid om tegen eigen betalingen extra activiteiten af te nemen. Genodigden zijn hier wisselend enthousiast over. Aan de ene kant zorgt het voor een tweedeling in de zorg, terwijl je aan de andere kant cliënten extra mogelijkheden ontneemt door het niet aan te bieden. Om arrangementen succesvol toe te passen is het van belang om de basiszorg, met ruimte voor kwaliteitswensen van de cliënt, te definiëren.
• Tijdsregistratie: Genodigde vinden dat tijdens het gesprek met de cliënt de inhoud van de zorg centraal moet staan en niet het tijdsaspect.

9 juni: bestuurders en management

• Zorgplan: Het zorgplan dient als basis voor het gesprek met de cliënt. Regelmatig staan niet de domeinen uit het zorgplan, maar de bedrijfsvoering centraal. Organisaties verkeren in een spanningsveld tussen bedrijfsvoering en zorgplanmethodiek en zijn zoekende hoe hiermee om te gaan.
• Informatievoorziening: Informatievoorziening vanuit de overheid richt zich teveel op tijden binnen het Zzp. Dit stimuleert gespreksvoering over het tijdsaspect terwijl men juist de domeinen uit het zorgplan centraal wil stellen.
• Transparantie: De Zzp’s stimuleren transparantie met betrekking tot zorg die organisaties kunnen leveren en grenzen die zij stellen. Deze transparantie is wenselijk, omdat het de cliënt de mogelijkheid geeft om keuzes te maken.
• Flexibiliteit werkvloer: De formatie van een afdeling is afgestemd op de zorgzwaarte van cliënten. Deze zorgzwaarte wisselt en heeft dus consequenties voor de formatie. Organisaties proberen dit op te lossen door inzet van flexwerkers, vrijwilligers en gastvrouwen. Daarentegen blijkt een vast team op een afdeling ook van belang te zijn.
• Creativiteit: Organisaties kunnen met hetzelfde geld verschillende zorg realiseren. Creativiteit op de werkvloer blijkt een belangrijke succesfactor te zijn. Het loont om af en toe een kijkje bij de buren te nemen om zo van elkaars successen te kunnen leren.